רישום וסיווג ראשוני
כל הבקשות נכנסות למערכת עם קטגוריה, עדיפות ואחראי מוגדר.
ניהול קריאות שירות, תיעדוף ותיאום פנימי
מערכת מקיפה לטיפול בפניות ולפתרון בעיות.
בקרה וניהול מקיפים של קריאות שירות
תיעדוף והסלמה פנימית עם עקיבות
תהליכים מוגדרים, ניהול מסודר ותקשורת אפקטיבית
תהליך הפיתוח
הערכה ואבחון של הפנייה
אנחנו קובעים את המקור, ההשפעה ומסלול הטיפול כדי להגדיר את הפתרון הטוב ביותר.
הסלמה ותיאום פנימי
אנחנו מעבירים את הפנייה לגורם המתאים ומבצעים מעקב רציף.
ניטור ועדכון
אנחנו שולטים בזמנים, בודקים את ההתקדמות ושומרים על עקיבות עד לפתרון.
סגירה מתועדת
אנחנו מאשרים את הפתרון, מתעדים לקחים ומזינים את מערך השיפור המתמיד.
