Atención y soporte multicanal para operaciones

Acompañamiento confiable, claro y constante.

Gestión integral de consultas y requerimientos

Atención multicanal con seguimiento de incidencias

Tu operación funcionando con un soporte eficiente, ágil y completamente centralizado.

Beneficios

  • Atención unificada y multicanal

    Email, chat, teléfono, WhatsApp y sistemas de ticketing con respuesta rápida y profesional.

  • Resolución efectiva de problemas

    Procesos claros para diagnosticar, resolver o escalar incidencias técnicas y operativas.

  • Soporte continuo y trazable

    Seguimiento en tiempo real, actualizaciones constantes y cierre documentado de cada caso.

  • Escalamiento y coordinación interna

    Envío inmediato de casos críticos a las áreas correspondientes con rotación cero de información.

  • Experiencia del cliente mejorada

    Interacciones claras, trato profesional y tiempos de respuesta estandarizados.

  • Reportería y análisis de incidencias

    Informes periódicos, métricas clave y propuestas de mejora basadas en datos reales.

Proceso de desarrollo

    Recepción y registro de consultas

    Recepción y registro de consultas

    Capturamos solicitudes provenientes de cualquier canal para asegurar control total.

    Diagnóstico y categorización

    Diagnóstico y categorización

    Identificamos la naturaleza del caso, su prioridad y el área correspondiente.

    Resolución y asistencia

    Resolución y asistencia

    Brindamos solución directa o escalamos con documentación completa.

    Seguimiento activo

    Seguimiento activo

    Acompañamos la evolución del caso y mantenemos informado al usuario hasta su cierre.

    Cierre y retroalimentación

    Cierre y retroalimentación

    Confirmamos satisfacción, documentamos aprendizajes y sugerimos mejoras.

    Preguntas frecuentes

    ¿Qué canales de soporte manejan?

    Atención por email, chat, teléfono, WhatsApp y plataforma de tickets.

    ¿Pueden gestionar incidencias técnicas o de uso de plataforma?

    Sí. Realizamos diagnóstico inicial y escalamos a áreas técnicas si es necesario.

    ¿Atienden a clientes finales o solo a equipos internos?

    Ambos. Adaptamos protocolos a tu operación y a tu tipo de usuario.

    ¿Cómo manejan los casos urgentes?

    Se priorizan de inmediato y se escalan según su nivel de criticidad.

    ¿Entregan reportes del soporte brindado?

    Sí. Reportes semanales o mensuales con métricas, incidencias y mejoras sugeridas.

    ¿Pueden operar como mesa de ayuda para toda mi empresa?

    Sí. Implementamos procesos similares a un help desk profesional.

    Mejora la atención, agiliza respuestas y eleva la experiencia

    Gestiona tu operación con un sistema de soporte estable y profesional.

    Ventas