تجربة الموزع تُبنى أيضًا خلف الشاشة
التسجيل.
تسجيل الدخول إلى الحساب.
البحث عن المعلومات.
إتمام عملية شراء.
مراجعة التقدم داخل الشبكة.
مواصلة جلسة تدريب.
بالنسبة للموزع، هذه الإجراءات جزء من علاقته اليومية بشركة MLM.
ورغم أن كثيرًا منها يحدث خلف الشاشة، فهي أيضًا جزء من شيء أوسع بكثير:
التجربة التي يعيشها مع المؤسسة.
تبدأ التجربة مع أول تفاعل
عندما يقرر شخص الانضمام إلى شبكة، فإنه يبدأ أيضًا رحلة.
يحتاج إلى التسجيل.
وفهم أين يجد المعلومات.
والتعرف على الأدوات.
وتعلّم كيفية عمل المؤسسة.
وتنفيذ إجراءات معينة.
كل خطوة قد تؤثر في الانطباع الذي يكوّنه عن الشركة.
لهذا لا تبدأ التجربة بالمنتج فقط أو بالعلاقة مع الراعي.
بل تبدأ أيضًا بمدى سهولة التقدم داخل منظومة الشركة.
التفاعلات اليومية تصنع الانطباع أيضًا
تبدو كثير من التجارب الرقمية صغيرة.
العثور على قسم بسرعة.
الاطلاع على معلومات محدّثة.
فهم تقرير.
الوصول إلى جلسة تدريب.
إتمام عملية شراء دون تعقيدات.
لكن عندما تتكرر هذه الإجراءات باستمرار، تصبح جزءًا من الانطباع العام الذي يكوّنه الشخص عن المؤسسة.
التجربة الواضحة قد تسهّل العمل اليومي.
والتجربة المربكة قد تحوّل الإجراءات البسيطة إلى نقاط احتكاك.
تجمع الشبكة مستخدمين باحتياجات مختلفة
لا يستخدم الجميع أدوات شركة MLM بالطريقة نفسها.
قد يحتاج موزع جديد إلى التدريب.
وقد يرغب قائد في الاطلاع على معلومات عن مؤسسته.
وقد يهتم مستخدم آخر بإتمام عملية شراء.
وقد يحتاج شخص آخر إلى مراجعة معاملات معينة.
لهذا فإن التفكير في التجربة يعني أيضًا إدراك أن المنصة نفسها قد تكون جزءًا من رحلات مختلفة تمامًا.
التقنية تتواصل أيضًا
الطريقة التي تنظم بها الشركة بيئتها الرقمية تقول شيئًا عنها.
الوضوح.
النظام.
سهولة الوصول.
سرعة الاستجابة.
عندما يحتاج شخص باستمرار إلى تنفيذ أنشطة مختلفة داخل منصة، تتوقف التقنية عن كونها مجرد أداة إدارية.
بل تصبح أيضًا إحدى أكثر نقاط التواصل تكرارًا بين الشركة وشبكتها.
تقليل الاحتكاك مهم أيضًا
كل خطوة غير ضرورية قد تجعل الإجراء أكثر تعقيدًا.
كل معلومة يصعب العثور عليها قد تولّد استفسارًا آخر.
كل عملية غير واضحة قد تتطلب تدخل الفريق.
وعندما يتكرر ذلك مئات أو آلاف المرات، قد تبدأ نقاط الاحتكاك الصغيرة في التأثير على مجالات مختلفة من العمليات.
لهذا فإن تحسين تجربة المستخدم لا يقتصر على جعل الشيء أكثر جاذبية.
بل يعني أيضًا أن نسأل:
ما مدى سهولة أن يفعل الشخص ما يحتاج إليه؟
التجربة تحتاج أيضًا إلى التطور
قد تتغير احتياجات الشبكة.
تضيف الشركة منتجات جديدة.
تظهر رتب جديدة.
يزداد عدد المستخدمين.
تُضاف أسواق جديدة.
تتغير العمليات.
ما نجح مع مؤسسة صغيرة قد يحتاج إلى التطور مع ازدياد النشاط.
والتجربة الرقمية تحتاج هي الأخرى إلى مواكبة هذا التحول.
تأمل أخير
قد تخصص شركة MLM وقتًا طويلًا للتفكير في المنتجات والتواصل والتعويضات والنمو.
لكن هناك تجربة أخرى تحدث كل يوم.
تلك التي تبدأ عندما يدخل مستخدم إلى منصة ويحتاج إلى فعل شيء ما.
الشراء.
الاطلاع على المعلومات.
التعلّم.
المراجعة.
التقدم.
كل إجراء من هذه الإجراءات جزء من علاقته بالمؤسسة.
لأن تجربة الشبكة لا تُبنى بين الأشخاص فقط، بل تُبنى أيضًا في كل تفاعل تتيحه الشركة.
