디스트리뷰터 경험은 화면 뒤에서도 만들어집니다

회원 가입하기.

계정에 로그인하기.

정보 조회하기.

구매하기.

네트워크 내 진행 상황 확인하기.

교육 세션 이어서 듣기.

디스트리뷰터에게 이러한 행동은 MLM 기업과 맺는 일상적인 관계의 일부입니다.

그리고 그중 상당수가 화면 너머에서 일어나지만, 이는 훨씬 더 넓은 무언가의 일부이기도 합니다.

바로 조직과 함께하는 경험입니다.

경험은 첫 번째 상호작용에서 시작됩니다

누군가 네트워크에 합류하기로 결정하면, 그때부터 하나의 여정도 시작됩니다.

가입을 해야 합니다.

정보를 어디서 찾을 수 있는지 알아야 합니다.

도구에 익숙해져야 합니다.

조직이 어떻게 운영되는지 배워야 합니다.

특정 작업을 수행해야 합니다.

각 단계는 그 사람이 회사에 대해 갖게 되는 인식에 영향을 줄 수 있습니다.

그래서 경험은 제품이나 스폰서와의 관계에서만 시작되는 것이 아닙니다.

회사의 생태계 안에서 얼마나 쉽게 나아갈 수 있는지에서도 시작됩니다.

일상적인 상호작용도 인식을 만듭니다

많은 디지털 경험은 사소해 보입니다.

원하는 메뉴를 빠르게 찾는 것.

최신 정보를 조회하는 것.

보고서를 이해하는 것.

교육 세션에 접속하는 것.

번거로움 없이 구매하는 것.

하지만 이런 행동이 끊임없이 반복되면, 그 사람이 조직에 대해 갖는 전반적인 인식의 일부가 됩니다.

명확한 경험은 일상 업무를 더 쉽게 만들 수 있습니다.

혼란스러운 경험은 간단한 행동마저 마찰 지점으로 바꿀 수 있습니다.

네트워크에는 서로 다른 요구를 가진 사용자들이 모여 있습니다

모든 사람이 MLM 기업의 도구를 같은 방식으로 사용하지는 않습니다.

새로운 디스트리뷰터에게는 교육이 필요할 수 있습니다.

리더는 자신의 조직에 관한 정보를 조회하고 싶어 할 수 있습니다.

다른 사용자는 구매에 관심이 있을 수 있습니다.

또 다른 누군가는 특정 거래를 확인해야 할 수도 있습니다.

그래서 경험을 고민한다는 것은 같은 플랫폼이 전혀 다른 여정의 일부가 될 수 있다는 사실을 인식하는 것이기도 합니다.

기술도 메시지를 전달합니다

회사가 디지털 환경을 구성하는 방식은 그 회사에 대해 무언가를 말해 줍니다.

명확성.

질서.

접근성.

대응력.

누군가가 플랫폼 안에서 다양한 활동을 끊임없이 수행해야 한다면, 기술은 더 이상 단순한 관리 도구가 아닙니다.

회사와 네트워크를 잇는 가장 빈번한 접점 중 하나가 됩니다.

마찰을 줄이는 것도 중요합니다

불필요한 단계 하나하나가 작업을 더 복잡하게 만들 수 있습니다.

찾기 어려운 정보 하나하나가 또 다른 문의를 낳을 수 있습니다.

명확하지 않은 프로세스 하나하나가 팀의 개입을 필요로 할 수 있습니다.

이런 일이 수백, 수천 번 일어나면 작은 마찰 지점들이 운영의 여러 영역에 영향을 미치기 시작할 수 있습니다.

그래서 사용자 경험을 개선한다는 것은 무언가를 더 보기 좋게 만드는 것만을 의미하지 않습니다.

이런 질문을 던지는 것이기도 합니다.

사람들이 해야 할 일을 얼마나 쉽게 할 수 있을까요?

경험도 발전해야 합니다

네트워크의 요구는 바뀔 수 있습니다.

회사는 새로운 제품을 추가합니다.

새로운 직급이 생깁니다.

사용자 수가 늘어납니다.

새로운 시장이 더해집니다.

프로세스가 바뀝니다.

작은 조직에서 효과가 있던 것도 활동이 늘어나면 발전해야 할 수 있습니다.

디지털 경험도 그 변화에 발맞춰 나가야 합니다.

마무리하며

MLM 기업은 제품, 커뮤니케이션, 보상, 성장에 대해 고민하는 데 많은 시간을 쏟을 수 있습니다.

하지만 매일 일어나는 또 다른 경험이 있습니다.

사용자가 플랫폼에 들어와 무언가를 해야 할 때 시작되는 경험입니다.

구매하기.

정보 조회하기.

배우기.

확인하기.

나아가기.

이 모든 행동이 조직과의 관계를 이루는 일부입니다.

네트워크의 경험은 사람과 사람 사이에서만 만들어지지 않습니다. 회사가 가능하게 하는 모든 상호작용 속에서도 만들어집니다.