ডিস্ট্রিবিউটরের অভিজ্ঞতা স্ক্রিনের পেছনেও তৈরি হয়
রেজিস্টার করা।
অ্যাকাউন্টে সাইন ইন করা।
তথ্য খোঁজা।
কেনাকাটা করা।
নেটওয়ার্কে নিজের অগ্রগতি দেখা।
একটি প্রশিক্ষণ সেশন চালিয়ে যাওয়া।
একজন ডিস্ট্রিবিউটরের কাছে এই কাজগুলো একটি MLM কোম্পানির সাথে তাঁর দৈনন্দিন সম্পর্কের অংশ।
আর এগুলোর অনেকগুলোই স্ক্রিনের পেছনে ঘটলেও, এগুলো আরও বড় কিছুর অংশ:
প্রতিষ্ঠানের সাথে তাঁর অভিজ্ঞতা।
অভিজ্ঞতা শুরু হয় প্রথম মিথস্ক্রিয়া থেকেই
কেউ যখন একটি নেটওয়ার্কে যোগ দেওয়ার সিদ্ধান্ত নেন, তখন তিনি একটি যাত্রাও শুরু করেন।
তাঁকে রেজিস্টার করতে হয়।
বুঝতে হয় কোথায় তথ্য পাওয়া যায়।
টুলগুলোর সাথে পরিচিত হতে হয়।
জানতে হয় প্রতিষ্ঠানটি কীভাবে কাজ করে।
কিছু নির্দিষ্ট কাজ সম্পন্ন করতে হয়।
প্রতিটি ধাপ কোম্পানি সম্পর্কে তাঁর ধারণাকে প্রভাবিত করতে পারে।
এজন্যই অভিজ্ঞতা শুধু প্রোডাক্ট বা স্পনসরের সাথে সম্পর্ক দিয়ে শুরু হয় না।
এটি শুরু হয় কোম্পানির ইকোসিস্টেমের ভেতরে এগিয়ে যাওয়া কতটা সহজ, তা দিয়েও।
দৈনন্দিন মিথস্ক্রিয়াও ধারণা গড়ে তোলে
অনেক ডিজিটাল অভিজ্ঞতা ছোট মনে হয়।
দ্রুত একটি সেকশন খুঁজে পাওয়া।
হালনাগাদ তথ্য দেখা।
একটি রিপোর্ট বোঝা।
একটি প্রশিক্ষণ সেশনে প্রবেশ করা।
ঝামেলা ছাড়াই কেনাকাটা করা।
কিন্তু এই কাজগুলো যখন অনবরত পুনরাবৃত্ত হয়, তখন সেগুলো প্রতিষ্ঠান সম্পর্কে একজন মানুষের সামগ্রিক ধারণার অংশ হয়ে ওঠে।
একটি স্পষ্ট অভিজ্ঞতা দৈনন্দিন কাজকে সহজ করতে পারে।
একটি বিভ্রান্তিকর অভিজ্ঞতা সহজ কাজকেও বাধার কারণ বানিয়ে ফেলতে পারে।
একটি নেটওয়ার্কে ভিন্ন ভিন্ন প্রয়োজনের ব্যবহারকারী থাকেন
সবাই একটি MLM কোম্পানির টুল একইভাবে ব্যবহার করেন না।
একজন নতুন ডিস্ট্রিবিউটরের প্রশিক্ষণ দরকার হতে পারে।
একজন লিডার হয়তো তাঁর সংগঠন সম্পর্কে তথ্য দেখতে চান।
আরেকজন ব্যবহারকারী হয়তো কেনাকাটা করতে আগ্রহী।
অন্য কাউকে হয়তো কিছু লেনদেন পর্যালোচনা করতে হবে।
এজন্যই অভিজ্ঞতা নিয়ে ভাবার মানে এটাও স্বীকার করা যে একই প্ল্যাটফর্ম একেবারে ভিন্ন ভিন্ন যাত্রার অংশ হতে পারে।
প্রযুক্তিও কথা বলে
একটি কোম্পানি তার ডিজিটাল পরিবেশ যেভাবে সাজায়, তা কোম্পানিটি সম্পর্কে কিছু একটা প্রকাশ করে।
স্পষ্টতা।
শৃঙ্খলা।
সহজলভ্যতা।
সাড়া দেওয়ার ক্ষমতা।
কাউকে যখন একটি প্ল্যাটফর্মে অনবরত নানা কাজ করতে হয়, তখন প্রযুক্তি আর শুধু একটি প্রশাসনিক টুল থাকে না।
এটি হয়ে ওঠে কোম্পানি ও তার নেটওয়ার্কের মধ্যে সবচেয়ে ঘন ঘন যোগাযোগের একটি মাধ্যম।
বাধা কমানোও গুরুত্বপূর্ণ
প্রতিটি অপ্রয়োজনীয় ধাপ একটি কাজকে আরও জটিল করে তুলতে পারে।
খুঁজে পেতে কষ্ট হয় এমন প্রতিটি তথ্য আরেকটি জিজ্ঞাসার জন্ম দিতে পারে।
প্রতিটি অস্পষ্ট প্রক্রিয়ায় টিমের হস্তক্ষেপ লাগতে পারে।
এটি যখন শত শত বা হাজার হাজার বার ঘটে, তখন ছোট ছোট বাধাগুলো অপারেশনের বিভিন্ন অংশকে প্রভাবিত করতে শুরু করতে পারে।
এজন্যই ইউজার এক্সপেরিয়েন্স উন্নত করা মানে শুধু কিছু একটাকে আরও আকর্ষণীয় করা নয়।
এর মানে এই প্রশ্ন করাও:
একজন মানুষের যা করা দরকার, তা করা তাঁর জন্য কতটা সহজ?
অভিজ্ঞতাকেও বিকশিত হতে হয়
একটি নেটওয়ার্কের প্রয়োজন বদলাতে পারে।
কোম্পানি নতুন প্রোডাক্ট যোগ করে।
নতুন র্যাংক আসে।
ব্যবহারকারীর সংখ্যা বাড়ে।
নতুন বাজার যুক্ত হয়।
প্রক্রিয়া বদলায়।
একটি ছোট প্রতিষ্ঠানের জন্য যা কাজ করেছিল, কার্যক্রম বাড়ার সাথে সাথে তা হয়তো বিকশিত করতে হবে।
ডিজিটাল অভিজ্ঞতাকেও সেই রূপান্তরের সাথে তাল মেলাতে হয়।
শেষ ভাবনা
একটি MLM কোম্পানি প্রোডাক্ট, যোগাযোগ, কমপেনসেশন ও প্রবৃদ্ধি নিয়ে ভাবতে অনেক সময় ব্যয় করতে পারে।
কিন্তু আরেকটি অভিজ্ঞতা আছে, যা প্রতিদিন ঘটে।
সেটি শুরু হয় যখন একজন ব্যবহারকারী একটি প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ করেন এবং তাঁর কিছু একটা করা দরকার হয়।
কেনা।
তথ্য দেখা।
শেখা।
পর্যালোচনা করা।
এগিয়ে যাওয়া।
এর প্রতিটি কাজই প্রতিষ্ঠানের সাথে তাঁর সম্পর্কের অংশ।
কারণ একটি নেটওয়ার্কের অভিজ্ঞতা শুধু মানুষে মানুষে তৈরি হয় না। কোম্পানি যে প্রতিটি মিথস্ক্রিয়া সম্ভব করে তোলে, তার মধ্যেও তা তৈরি হয়।
