Pengalaman distributor juga dibangun di balik layar
Mendaftar.
Masuk ke akun.
Mencari informasi.
Melakukan pembelian.
Meninjau perkembangan di dalam jaringan.
Melanjutkan sesi pelatihan.
Bagi seorang distributor, tindakan-tindakan ini adalah bagian dari hubungan sehari-harinya dengan perusahaan MLM.
Dan meskipun banyak di antaranya terjadi di balik layar, semuanya juga merupakan bagian dari sesuatu yang jauh lebih luas:
pengalaman yang mereka rasakan bersama organisasi.
Pengalaman dimulai sejak interaksi pertama
Ketika seseorang memutuskan untuk bergabung dengan sebuah jaringan, ia juga memulai sebuah perjalanan.
Ia perlu mendaftar.
Memahami di mana informasi bisa ditemukan.
Mengenal alat-alatnya.
Mempelajari cara kerja organisasi.
Melakukan tindakan-tindakan tertentu.
Setiap langkah dapat memengaruhi persepsi yang terbentuk tentang perusahaan.
Karena itu, pengalaman tidak hanya dimulai dari produk atau dari hubungan dengan sponsornya.
Pengalaman juga dimulai dari seberapa mudah ia bisa melangkah maju di dalam ekosistem perusahaan.
Interaksi sehari-hari juga membentuk persepsi
Banyak pengalaman digital yang tampak sepele.
Menemukan sebuah bagian dengan cepat.
Melihat informasi terbaru.
Memahami sebuah laporan.
Mengakses sesi pelatihan.
Melakukan pembelian tanpa kerepotan.
Namun ketika tindakan-tindakan ini terus diulang, semuanya menjadi bagian dari persepsi keseluruhan seseorang tentang organisasi.
Pengalaman yang jelas dapat memudahkan pekerjaan sehari-hari.
Pengalaman yang membingungkan dapat mengubah tindakan sederhana menjadi titik-titik hambatan.
Sebuah jaringan menyatukan pengguna dengan kebutuhan yang berbeda-beda
Tidak semua orang menggunakan alat-alat perusahaan MLM dengan cara yang sama.
Distributor baru mungkin membutuhkan pelatihan.
Seorang pemimpin mungkin ingin melihat informasi tentang organisasinya.
Pengguna lain mungkin tertarik untuk melakukan pembelian.
Orang lain lagi mungkin perlu meninjau transaksi tertentu.
Karena itu, memikirkan pengalaman juga berarti menyadari bahwa platform yang sama bisa menjadi bagian dari perjalanan yang sangat berbeda.
Teknologi juga berkomunikasi
Cara sebuah perusahaan menata lingkungan digitalnya mengomunikasikan sesuatu tentang dirinya.
Kejelasan.
Keteraturan.
Aksesibilitas.
Daya tanggap.
Ketika seseorang terus-menerus perlu melakukan berbagai aktivitas di dalam platform, teknologi tidak lagi sekadar alat administratif.
Teknologi juga menjadi salah satu titik kontak paling sering antara perusahaan dan jaringannya.
Mengurangi hambatan juga penting
Setiap langkah yang tidak perlu dapat membuat sebuah tindakan menjadi lebih rumit.
Setiap informasi yang sulit ditemukan dapat memunculkan pertanyaan baru.
Setiap proses yang tidak jelas mungkin memerlukan campur tangan tim.
Ketika hal ini terjadi ratusan atau ribuan kali, hambatan-hambatan kecil dapat mulai memengaruhi berbagai bagian operasi.
Karena itu, meningkatkan pengalaman pengguna bukan hanya soal membuat sesuatu lebih menarik.
Hal itu juga berarti bertanya:
Seberapa mudah seseorang melakukan apa yang perlu ia lakukan?
Pengalaman juga perlu berkembang
Kebutuhan sebuah jaringan bisa berubah.
Perusahaan menambah produk baru.
Muncul peringkat-peringkat baru.
Jumlah pengguna bertambah.
Pasar-pasar baru ditambahkan.
Proses berubah.
Apa yang berhasil untuk organisasi kecil mungkin perlu berkembang seiring meningkatnya aktivitas.
Pengalaman digital juga perlu mengiringi transformasi itu.
Refleksi akhir
Perusahaan MLM bisa mencurahkan banyak waktu untuk memikirkan produk, komunikasi, kompensasi, dan pertumbuhan.
Namun ada pengalaman lain yang terjadi setiap hari.
Pengalaman yang dimulai ketika seorang pengguna masuk ke platform dan perlu melakukan sesuatu.
Membeli.
Mencari informasi.
Belajar.
Meninjau.
Melangkah maju.
Setiap tindakan itu adalah bagian dari hubungannya dengan organisasi.
Sebab pengalaman sebuah jaringan tidak hanya dibangun antarmanusia. Pengalaman itu juga dibangun dalam setiap interaksi yang dimungkinkan oleh perusahaan.
