Опыт дистрибьютора создаётся и за экраном
Регистрация.
Вход в аккаунт.
Поиск информации.
Покупка.
Проверка своего прогресса в сети.
Продолжение обучающего занятия.
Для дистрибьютора всё это — часть повседневного взаимодействия с MLM-компанией.
И хотя многие из этих действий происходят за экраном, они также являются частью чего-то гораздо большего:
опыта, который человек получает от взаимодействия с организацией.
Опыт начинается с первого взаимодействия
Когда человек решает присоединиться к сети, он также начинает свой путь.
Ему нужно зарегистрироваться.
Понять, где искать информацию.
Познакомиться с инструментами.
Узнать, как устроена организация.
Выполнить определённые действия.
Каждый шаг может повлиять на то, какое впечатление сложится у него о компании.
Поэтому опыт начинается не только с продукта или отношений со спонсором.
Он начинается и с того, насколько легко продвигаться внутри экосистемы компании.
Повседневные взаимодействия тоже формируют восприятие
Многие цифровые взаимодействия кажутся мелочами.
Быстро найти нужный раздел.
Посмотреть актуальную информацию.
Разобраться в отчёте.
Открыть обучающее занятие.
Совершить покупку без сложностей.
Но когда эти действия повторяются постоянно, они становятся частью общего восприятия организации.
Понятный опыт может облегчить повседневную работу.
Запутанный — превратить простые действия в точки трения.
Сеть объединяет пользователей с разными потребностями
Не все пользуются инструментами MLM-компании одинаково.
Новому дистрибьютору может понадобиться обучение.
Лидер может захотеть посмотреть данные о своей структуре.
Другого пользователя может интересовать покупка.
Кому-то ещё может понадобиться проверить определённые операции.
Поэтому думать об опыте — значит также признавать, что одна и та же платформа может быть частью совершенно разных путей.
Технологии тоже говорят
То, как компания организует свою цифровую среду, кое-что о ней сообщает.
Ясность.
Порядок.
Доступность.
Оперативность.
Когда человеку постоянно нужно выполнять разные действия на платформе, технология перестаёт быть лишь административным инструментом.
Она становится и одной из самых частых точек контакта между компанией и её сетью.
Снижать трение тоже важно
Каждый лишний шаг может усложнить действие.
Каждая информация, которую трудно найти, может породить ещё одно обращение.
Каждый непонятный процесс может потребовать вмешательства команды.
Когда это происходит сотни или тысячи раз, мелкие точки трения начинают влиять на разные участки работы компании.
Поэтому улучшение пользовательского опыта — это не только про то, чтобы сделать что-то привлекательнее.
Это ещё и вопрос:
Насколько легко человеку сделать то, что ему нужно?
Опыт тоже должен развиваться
Потребности сети могут меняться.
Компания добавляет новые продукты.
Появляются новые ранги.
Растёт число пользователей.
Добавляются новые рынки.
Меняются процессы.
То, что работало для небольшой организации, может потребовать развития по мере роста активности.
Цифровой опыт тоже должен сопровождать эту трансформацию.
В заключение
MLM-компания может уделять много времени продуктам, коммуникации, вознаграждению и росту.
Но есть и другой опыт, который происходит каждый день.
Тот, что начинается, когда пользователь заходит на платформу и ему нужно что-то сделать.
Купить.
Найти информацию.
Научиться.
Проверить.
Двигаться дальше.
Каждое из этих действий — часть его отношений с организацией.
Потому что опыт сети строится не только между людьми. Он строится и в каждом взаимодействии, которое делает возможным компания.
