Trải nghiệm của nhà phân phối cũng được xây dựng phía sau màn hình
Đăng ký.
Đăng nhập vào tài khoản.
Tra cứu thông tin.
Mua hàng.
Xem tiến độ trong mạng lưới.
Tiếp tục một buổi đào tạo.
Với một nhà phân phối, những thao tác này là một phần trong mối quan hệ hằng ngày của họ với công ty MLM.
Và dù nhiều thao tác diễn ra phía sau màn hình, chúng cũng là một phần của điều lớn hơn nhiều:
trải nghiệm của họ với tổ chức.
Trải nghiệm bắt đầu từ tương tác đầu tiên
Khi một người quyết định tham gia mạng lưới, họ cũng bắt đầu một hành trình.
Họ cần đăng ký.
Hiểu nơi tìm thông tin.
Làm quen với các công cụ.
Tìm hiểu cách tổ chức vận hành.
Thực hiện một số thao tác.
Mỗi bước đều có thể ảnh hưởng đến ấn tượng họ hình thành về công ty.
Đó là lý do trải nghiệm không chỉ bắt đầu từ sản phẩm hay từ mối quan hệ với người bảo trợ.
Nó còn bắt đầu từ mức độ dễ dàng khi tiến bước trong hệ sinh thái của công ty.
Những tương tác hằng ngày cũng định hình nhận thức
Nhiều trải nghiệm số có vẻ nhỏ bé.
Tìm nhanh một mục.
Tra cứu thông tin cập nhật.
Hiểu một báo cáo.
Truy cập một buổi đào tạo.
Mua hàng mà không gặp trở ngại.
Nhưng khi những thao tác này lặp lại liên tục, chúng trở thành một phần trong nhận thức tổng thể của một người về tổ chức.
Một trải nghiệm rõ ràng có thể giúp công việc hằng ngày dễ dàng hơn.
Một trải nghiệm khó hiểu có thể biến những thao tác đơn giản thành điểm gây cản trở.
Một mạng lưới quy tụ những người dùng với nhu cầu khác nhau
Không phải ai cũng sử dụng công cụ của công ty MLM theo cùng một cách.
Một nhà phân phối mới có thể cần được đào tạo.
Một trưởng nhóm có thể muốn tra cứu thông tin về tổ chức của mình.
Một người dùng khác có thể quan tâm đến việc mua hàng.
Một người khác nữa có thể cần xem lại một số giao dịch.
Đó là lý do nghĩ về trải nghiệm cũng là nhận ra rằng cùng một nền tảng có thể là một phần của những hành trình rất khác nhau.
Công nghệ cũng biết truyền đạt
Cách một công ty tổ chức môi trường số của mình nói lên điều gì đó về công ty.
Sự rõ ràng.
Sự ngăn nắp.
Khả năng tiếp cận.
Khả năng phản hồi.
Khi một người thường xuyên cần thực hiện nhiều hoạt động khác nhau trên một nền tảng, công nghệ không còn chỉ là công cụ quản trị.
Nó còn trở thành một trong những điểm tiếp xúc thường xuyên nhất giữa công ty và mạng lưới của mình.
Giảm thiểu cản trở cũng quan trọng
Mỗi bước không cần thiết có thể khiến một thao tác trở nên phức tạp hơn.
Mỗi thông tin khó tìm có thể phát sinh thêm một lượt hỏi đáp.
Mỗi quy trình thiếu rõ ràng có thể đòi hỏi đội ngũ can thiệp.
Khi điều này xảy ra hàng trăm hay hàng nghìn lần, những điểm cản trở nhỏ có thể bắt đầu ảnh hưởng đến nhiều mảng của hoạt động vận hành.
Đó là lý do cải thiện trải nghiệm người dùng không chỉ là làm cho mọi thứ hấp dẫn hơn.
Mà còn là đặt câu hỏi:
Một người có dễ dàng làm được điều họ cần làm không?
Trải nghiệm cũng cần phát triển
Nhu cầu của một mạng lưới có thể thay đổi.
Công ty bổ sung sản phẩm mới.
Xuất hiện những cấp bậc mới.
Số lượng người dùng tăng lên.
Có thêm thị trường mới.
Quy trình thay đổi.
Điều từng phù hợp với một tổ chức nhỏ có thể cần được nâng cấp khi hoạt động tăng lên.
Trải nghiệm số cũng cần đồng hành cùng sự chuyển mình đó.
Suy ngẫm cuối cùng
Một công ty MLM có thể dành rất nhiều thời gian để suy nghĩ về sản phẩm, truyền thông, chính sách trả thưởng và tăng trưởng.
Nhưng có một trải nghiệm khác diễn ra mỗi ngày.
Trải nghiệm bắt đầu khi người dùng vào nền tảng và cần làm một việc gì đó.
Mua hàng.
Tra cứu thông tin.
Học hỏi.
Xem lại.
Tiến lên.
Mỗi thao tác đó đều là một phần trong mối quan hệ của họ với tổ chức.
Bởi vì trải nghiệm của một mạng lưới không chỉ được xây dựng giữa con người với nhau. Nó còn được xây dựng trong từng tương tác mà công ty tạo điều kiện cho.
