Anche l'esperienza del distributore si costruisce dietro lo schermo
Registrarsi.
Accedere a un account.
Consultare informazioni.
Fare un acquisto.
Controllare i propri progressi all'interno della rete.
Proseguire una sessione di formazione.
Per un distributore, queste azioni fanno parte del rapporto quotidiano con un'azienda MLM.
E anche se molte avvengono dietro uno schermo, fanno parte anche di qualcosa di molto più ampio:
l'esperienza che vive con l'organizzazione.
L'esperienza inizia con la prima interazione
Quando qualcuno decide di entrare in una rete, inizia anche un percorso.
Deve registrarsi.
Capire dove trovare le informazioni.
Conoscere gli strumenti.
Imparare come funziona l'organizzazione.
Svolgere determinate azioni.
Ogni passaggio può influire sulla percezione che si forma dell'azienda.
Per questo l'esperienza non inizia solo con il prodotto o con il rapporto con il proprio sponsor.
Inizia anche da quanto è facile andare avanti all'interno dell'ecosistema dell'azienda.
Anche le interazioni quotidiane formano la percezione
Molte esperienze digitali sembrano piccole.
Trovare rapidamente una sezione.
Consultare informazioni aggiornate.
Capire un report.
Accedere a una sessione di formazione.
Fare un acquisto senza complicazioni.
Ma quando queste azioni si ripetono di continuo, diventano parte della percezione complessiva che una persona ha dell'organizzazione.
Un'esperienza chiara può semplificare il lavoro di tutti i giorni.
Un'esperienza confusa può trasformare azioni semplici in punti di attrito.
Una rete riunisce utenti con esigenze diverse
Non tutti usano gli strumenti di un'azienda MLM allo stesso modo.
Un nuovo distributore può aver bisogno di formazione.
Un leader può voler consultare informazioni sulla propria organizzazione.
Un altro utente può essere interessato a fare un acquisto.
Qualcun altro può aver bisogno di verificare determinate transazioni.
Per questo pensare all'esperienza significa anche riconoscere che la stessa piattaforma può far parte di percorsi molto diversi.
Anche la tecnologia comunica
Il modo in cui un'azienda organizza il proprio ambiente digitale comunica qualcosa di lei.
Chiarezza.
Ordine.
Accessibilità.
Reattività.
Quando qualcuno deve svolgere continuamente attività diverse all'interno di una piattaforma, la tecnologia smette di essere solo uno strumento amministrativo.
Diventa anche uno dei punti di contatto più frequenti tra l'azienda e la sua rete.
Conta anche ridurre gli attriti
Ogni passaggio superfluo può rendere un'azione più complicata.
Ogni informazione difficile da trovare può generare un'ulteriore richiesta.
Ogni processo poco chiaro può richiedere l'intervento del team.
Quando questo succede centinaia o migliaia di volte, piccoli punti di attrito possono iniziare a influire su diverse aree dell'operatività.
Per questo migliorare l'esperienza utente non significa solo rendere qualcosa più accattivante.
Significa anche chiedersi:
Quanto è facile per una persona fare ciò che deve fare?
Anche l'esperienza deve evolversi
Le esigenze di una rete possono cambiare.
Un'azienda aggiunge nuovi prodotti.
Compaiono nuovi ranghi.
Il numero di utenti cresce.
Si aggiungono nuovi mercati.
I processi cambiano.
Ciò che funzionava per una piccola organizzazione può dover evolversi man mano che l'attività aumenta.
Anche l'esperienza digitale deve accompagnare questa trasformazione.
Riflessione finale
Un'azienda MLM può dedicare molto tempo a pensare a prodotti, comunicazione, compensi e crescita.
Ma c'è un'altra esperienza che avviene ogni giorno.
Quella che inizia quando un utente entra in una piattaforma e ha bisogno di fare qualcosa.
Acquistare.
Consultare informazioni.
Imparare.
Verificare.
Andare avanti.
Ognuna di queste azioni fa parte del suo rapporto con l'organizzazione.
Perché l'esperienza di una rete non si costruisce solo tra le persone. Si costruisce anche in ogni interazione che l'azienda rende possibile.
