גם חוויית המפיץ נבנית מאחורי המסך

הרשמה.

כניסה לחשבון.

עיון במידע.

ביצוע רכישה.

מעקב אחר ההתקדמות ברשת.

המשך של מפגש הדרכה.

עבור מפיץ, הפעולות האלה הן חלק מהקשר היומיומי שלו עם חברת MLM.

ואף שרבות מהן מתרחשות מאחורי מסך, הן גם חלק ממשהו רחב הרבה יותר:

החוויה שלו עם הארגון.

החוויה מתחילה באינטראקציה הראשונה

כשמישהו מחליט להצטרף לרשת, הוא גם יוצא לדרך.

הוא צריך להירשם.

להבין איפה למצוא מידע.

להכיר את הכלים.

ללמוד איך הארגון עובד.

לבצע פעולות מסוימות.

כל צעד יכול להשפיע על התפיסה שהוא מגבש לגבי החברה.

לכן החוויה לא מתחילה רק במוצר או בקשר עם הספונסר שלו.

היא מתחילה גם בכמה קל להתקדם בתוך האקוסיסטם של החברה.

גם אינטראקציות יומיומיות מעצבות תפיסה

חוויות דיגיטליות רבות נראות קטנות.

למצוא אזור באתר במהירות.

לעיין במידע עדכני.

להבין דוח.

לגשת למפגש הדרכה.

לבצע רכישה בלי סיבוכים.

אבל כשהפעולות האלה חוזרות על עצמן כל הזמן, הן הופכות לחלק מהתפיסה הכוללת שיש לאדם לגבי הארגון.

חוויה ברורה יכולה להקל על העבודה היומיומית.

חוויה מבלבלת יכולה להפוך פעולות פשוטות לנקודות חיכוך.

רשת מפגישה משתמשים עם צרכים שונים

לא כולם משתמשים בכלים של חברת MLM באותה דרך.

מפיץ חדש עשוי להזדקק להדרכה.

מנהיג עשוי לרצות לעיין במידע על הארגון שלו.

משתמש אחר עשוי להתעניין בביצוע רכישה.

מישהו נוסף עשוי להצטרך לבדוק עסקאות מסוימות.

לכן חשיבה על החוויה פירושה גם להכיר בכך שאותה פלטפורמה יכולה להיות חלק ממסעות שונים מאוד.

גם הטכנולוגיה מתקשרת

האופן שבו חברה מארגנת את הסביבה הדיגיטלית שלה מעביר משהו עליה.

בהירות.

סדר.

נגישות.

היענות.

כשמישהו צריך כל הזמן לבצע פעילויות שונות בתוך פלטפורמה, הטכנולוגיה מפסיקה להיות רק כלי מנהלי.

היא הופכת גם לאחת מנקודות המגע התכופות ביותר בין החברה לרשת שלה.

גם הפחתת החיכוך חשובה

כל צעד מיותר יכול לסבך פעולה.

כל פריט מידע שקשה לאתר יכול לייצר פנייה נוספת.

כל תהליך לא ברור עשוי לחייב התערבות של הצוות.

כשזה קורה מאות או אלפי פעמים, נקודות חיכוך קטנות יכולות להתחיל להשפיע על תחומים שונים בפעילות.

לכן שיפור חוויית המשתמש הוא לא רק עניין של להפוך משהו לאטרקטיבי יותר.

זה גם לשאול:

כמה קל לאדם לעשות את מה שהוא צריך לעשות?

גם החוויה צריכה להתפתח

הצרכים של רשת יכולים להשתנות.

החברה מוסיפה מוצרים חדשים.

נוצרות דרגות חדשות.

מספר המשתמשים גדל.

מתווספים שווקים חדשים.

התהליכים משתנים.

מה שעבד בארגון קטן עשוי להצטרך להתפתח ככל שהפעילות גדלה.

גם החוויה הדיגיטלית צריכה ללוות את השינוי הזה.

מחשבה לסיום

חברת MLM יכולה להקדיש זמן רב לחשיבה על מוצרים, תקשורת, תגמול וצמיחה.

אבל יש חוויה נוספת שמתרחשת בכל יום.

זו שמתחילה כשמשתמש נכנס לפלטפורמה וצריך לעשות משהו.

לקנות.

לעיין במידע.

ללמוד.

לבדוק.

להתקדם.

כל אחת מהפעולות האלה היא חלק מהקשר שלו עם הארגון.

כי החוויה של רשת לא נבנית רק בין אנשים. היא נבנית גם בכל אינטראקציה שהחברה מאפשרת.