ディストリビューター体験は、画面の裏側でも築かれている

登録する。

アカウントにログインする。

情報を確認する。

購入する。

ネットワーク内での進捗を確かめる。

研修の続きを受ける。

ディストリビューターにとって、これらの行動はMLM企業との日々の関わりの一部です。

そしてその多くは画面の向こうで行われますが、もっと大きなものの一部でもあります。

それは、その人が組織に対して抱く体験です。

体験は、最初のやり取りから始まる

ネットワークへの参加を決めたとき、その人は同時にひとつの道のりを歩みはじめます。

登録をする必要があります。

どこに情報があるのかを把握する必要があります。

ツールに慣れる必要があります。

組織の仕組みを学ぶ必要があります。

いくつかの操作を行う必要があります。

その一歩一歩が、その人が会社に対して抱く印象に影響を与えます。

だからこそ、体験は製品やスポンサーとの関係だけから始まるのではありません。

会社のエコシステムの中で、どれだけスムーズに前へ進めるかからも始まるのです。

日々のやり取りも、印象を形づくる

デジタル体験の多くは、ささいなことに見えます。

目的のセクションをすぐに見つけられること。

最新の情報を確認できること。

レポートの内容を理解できること。

研修にアクセスできること。

手間なく購入できること。

しかし、こうした行動が絶えず繰り返されると、それはその人が組織に対して抱く全体的な印象の一部になります。

わかりやすい体験は、日々の仕事を楽にします。

わかりにくい体験は、簡単な操作さえ摩擦のポイントに変えてしまいます。

ネットワークには、異なるニーズを持つユーザーが集まっている

MLM企業のツールを、誰もが同じように使うわけではありません。

新しいディストリビューターには研修が必要かもしれません。

リーダーは自分の組織の情報を確認したいかもしれません。

購入に関心のあるユーザーもいるでしょう。

特定の取引を確認する必要がある人もいるでしょう。

だからこそ、体験を考えることは、同じプラットフォームがまったく異なる道のりの一部になりうると認識することでもあります。

テクノロジーもメッセージを伝えている

企業がデジタル環境をどのように整えているかは、その企業について何かを伝えています。

わかりやすさ。

秩序。

アクセスのしやすさ。

応答の速さ。

プラットフォームの中でさまざまな作業を頻繁に行う必要があるとき、テクノロジーは単なる管理ツールではなくなります。

会社とネットワークをつなぐ、最も頻繁な接点のひとつにもなるのです。

摩擦を減らすことも大切

不要な手順がひとつあるだけで、操作は複雑になりえます。

見つけにくい情報がひとつあるだけで、新たな問い合わせが生まれることがあります。

わかりにくいプロセスがひとつあるだけで、チームの対応が必要になるかもしれません。

これが何百回、何千回と起きると、小さな摩擦が業務のさまざまな領域に影響を及ぼしはじめます。

だからこそ、ユーザー体験の改善とは、見た目を魅力的にすることだけではありません。

次のように問うことでもあります。

その人は、必要なことをどれだけ簡単に行えるか？

体験も進化し続ける必要がある

ネットワークのニーズは変わることがあります。

会社が新しい商品を加える。

新しいランクが生まれる。

ユーザー数が増える。

新しい市場が加わる。

プロセスが変わる。

小さな組織でうまくいっていたことも、活動が増えるにつれて進化させる必要が出てくるかもしれません。

デジタル体験もまた、その変化に寄り添っていく必要があります。

おわりに

MLM企業は、商品、コミュニケーション、報酬、成長について考えることに多くの時間を費やすかもしれません。

しかし、毎日起きているもうひとつの体験があります。

ユーザーがプラットフォームに入り、何かをしようとした瞬間に始まる体験です。

購入する。

情報を確認する。

学ぶ。

確かめる。

前に進む。

そのひとつひとつの行動が、組織との関係の一部になっています。

ネットワークの体験は、人と人との間だけで築かれるものではありません。会社が可能にするあらゆるやり取りの中でも築かれていくのです。