डिस्ट्रीब्यूटर का अनुभव स्क्रीन के पीछे भी बनता है
रजिस्टर करना।
अकाउंट में साइन इन करना।
जानकारी देखना।
खरीदारी करना।
नेटवर्क के भीतर अपनी प्रगति देखना।
कोई ट्रेनिंग सेशन जारी रखना।
एक डिस्ट्रीब्यूटर के लिए ये काम किसी MLM कंपनी के साथ उसके रोज़मर्रा के रिश्ते का हिस्सा हैं।
और भले ही इनमें से कई काम स्क्रीन के पीछे होते हैं, फिर भी ये एक कहीं बड़ी चीज़ का हिस्सा हैं:
संगठन के साथ उनका अनुभव।
अनुभव पहले इंटरैक्शन से शुरू होता है
जब कोई व्यक्ति किसी नेटवर्क से जुड़ने का फ़ैसला करता है, तो वह एक सफ़र भी शुरू करता है।
उसे रजिस्टर करना होता है।
यह समझना होता है कि जानकारी कहाँ मिलेगी।
टूल्स से परिचित होना होता है।
यह सीखना होता है कि संगठन कैसे काम करता है।
कुछ खास काम करने होते हैं।
हर कदम कंपनी के बारे में उसकी धारणा पर असर डाल सकता है।
इसीलिए अनुभव सिर्फ़ प्रोडक्ट से या अपने स्पॉन्सर के साथ रिश्ते से शुरू नहीं होता।
वह इस बात से भी शुरू होता है कि कंपनी के इकोसिस्टम के भीतर आगे बढ़ना कितना आसान है।
रोज़मर्रा के इंटरैक्शन भी धारणा बनाते हैं
कई डिजिटल अनुभव छोटे लगते हैं।
किसी सेक्शन को जल्दी ढूँढ लेना।
अप-टू-डेट जानकारी देखना।
किसी रिपोर्ट को समझना।
किसी ट्रेनिंग सेशन तक पहुँचना।
बिना किसी परेशानी के खरीदारी करना।
लेकिन जब ये काम लगातार दोहराए जाते हैं, तो ये संगठन के बारे में व्यक्ति की समग्र धारणा का हिस्सा बन जाते हैं।
एक स्पष्ट अनुभव रोज़ के काम को आसान बना सकता है।
एक उलझा हुआ अनुभव आसान कामों को भी रुकावट के बिंदुओं में बदल सकता है।
एक नेटवर्क अलग-अलग ज़रूरतों वाले यूज़र्स को एक साथ लाता है
हर कोई किसी MLM कंपनी के टूल्स का इस्तेमाल एक ही तरह से नहीं करता।
किसी नए डिस्ट्रीब्यूटर को ट्रेनिंग की ज़रूरत हो सकती है।
कोई लीडर अपने संगठन के बारे में जानकारी देखना चाह सकता है।
किसी दूसरे यूज़र की दिलचस्पी खरीदारी करने में हो सकती है।
किसी और को कुछ ट्रांज़ैक्शन्स की समीक्षा करनी हो सकती है।
इसीलिए अनुभव के बारे में सोचने का मतलब यह भी स्वीकार करना है कि एक ही प्लेटफ़ॉर्म बहुत अलग-अलग सफ़रों का हिस्सा हो सकता है।
टेक्नोलॉजी भी संवाद करती है
कोई कंपनी अपने डिजिटल माहौल को जिस तरह व्यवस्थित करती है, वह उसके बारे में कुछ कहता है।
स्पष्टता।
व्यवस्था।
सुलभता।
तत्परता।
जब किसी को प्लेटफ़ॉर्म के भीतर लगातार अलग-अलग काम करने होते हैं, तो टेक्नोलॉजी सिर्फ़ एक प्रशासनिक टूल नहीं रह जाती।
वह कंपनी और उसके नेटवर्क के बीच संपर्क के सबसे आम बिंदुओं में से एक भी बन जाती है।
रुकावटें कम करना भी मायने रखता है
हर गैर-ज़रूरी कदम किसी काम को और जटिल बना सकता है।
हर वह जानकारी जिसे ढूँढना मुश्किल हो, एक और पूछताछ को जन्म दे सकती है।
हर अस्पष्ट प्रक्रिया के लिए टीम के हस्तक्षेप की ज़रूरत पड़ सकती है।
जब ऐसा सैकड़ों या हज़ारों बार होता है, तो रुकावट के छोटे-छोटे बिंदु ऑपरेशन के अलग-अलग हिस्सों पर असर डालने लगते हैं।
इसीलिए यूज़र एक्सपीरियंस को बेहतर बनाना सिर्फ़ किसी चीज़ को ज़्यादा आकर्षक बनाने के बारे में नहीं है।
इसका मतलब यह पूछना भी है:
किसी व्यक्ति के लिए वह करना कितना आसान है जो उसे करना है?
अनुभव को भी विकसित होना चाहिए
किसी नेटवर्क की ज़रूरतें बदल सकती हैं।
कंपनी नए प्रोडक्ट्स जोड़ती है।
नई रैंक्स आती हैं।
यूज़र्स की संख्या बढ़ती है।
नए बाज़ार जुड़ते हैं।
प्रक्रियाएँ बदलती हैं।
जो एक छोटे संगठन के लिए काम करता था, गतिविधि बढ़ने पर उसे विकसित होने की ज़रूरत पड़ सकती है।
डिजिटल अनुभव को भी इस बदलाव के साथ चलना चाहिए।
अंतिम विचार
एक MLM कंपनी प्रोडक्ट्स, कम्युनिकेशन, कंपेंसेशन और ग्रोथ के बारे में सोचने में बहुत समय लगा सकती है।
लेकिन एक और अनुभव है जो हर दिन होता है।
वह जो तब शुरू होता है जब कोई यूज़र प्लेटफ़ॉर्म में प्रवेश करता है और उसे कुछ करना होता है।
खरीदना।
जानकारी देखना।
सीखना।
समीक्षा करना।
आगे बढ़ना।
इनमें से हर काम संगठन के साथ उसके रिश्ते का हिस्सा है।
क्योंकि किसी नेटवर्क का अनुभव सिर्फ़ लोगों के बीच नहीं बनता। वह हर उस इंटरैक्शन में भी बनता है जिसे कंपनी संभव बनाती है।
