Auch das Erlebnis der Vertriebspartner entsteht hinter dem Bildschirm
Sich registrieren.
Sich in ein Konto einloggen.
Informationen abrufen.
Einen Kauf tätigen.
Den eigenen Fortschritt im Netzwerk prüfen.
Eine Schulung fortsetzen.
Für Vertriebspartner gehören diese Aktionen zum alltäglichen Verhältnis mit einem MLM-Unternehmen.
Und auch wenn viele davon hinter einem Bildschirm stattfinden, sind sie Teil von etwas viel Größerem:
dem Erlebnis, das sie mit der Organisation haben.
Das Erlebnis beginnt mit der ersten Interaktion
Wer sich entscheidet, einem Netzwerk beizutreten, beginnt damit auch eine Reise.
Man muss sich registrieren.
Verstehen, wo man Informationen findet.
Die Tools kennenlernen.
Lernen, wie die Organisation funktioniert.
Bestimmte Aktionen ausführen.
Jeder Schritt kann beeinflussen, welches Bild man sich vom Unternehmen macht.
Deshalb beginnt das Erlebnis nicht nur mit dem Produkt oder mit der Beziehung zum eigenen Sponsor.
Es beginnt auch damit, wie leicht man im Ökosystem des Unternehmens vorankommt.
Auch alltägliche Interaktionen prägen die Wahrnehmung
Viele digitale Erlebnisse wirken klein.
Einen Bereich schnell finden.
Aktuelle Informationen abrufen.
Einen Bericht verstehen.
Auf eine Schulung zugreifen.
Unkompliziert einen Kauf tätigen.
Doch wenn sich diese Aktionen ständig wiederholen, werden sie Teil des Gesamtbilds, das eine Person von der Organisation hat.
Ein klares Erlebnis kann die tägliche Arbeit erleichtern.
Ein verwirrendes Erlebnis kann aus einfachen Aktionen Reibungspunkte machen.
Ein Netzwerk vereint Nutzer mit unterschiedlichen Bedürfnissen
Nicht alle nutzen die Tools eines MLM-Unternehmens auf dieselbe Weise.
Ein neuer Vertriebspartner braucht vielleicht Schulungen.
Eine Führungskraft möchte vielleicht Informationen über ihre Organisation abrufen.
Ein anderer Nutzer möchte womöglich einen Kauf tätigen.
Jemand anderes muss bestimmte Vorgänge prüfen.
Deshalb heißt, über das Erlebnis nachzudenken, auch anzuerkennen, dass dieselbe Plattform Teil sehr unterschiedlicher Wege sein kann.
Auch Technologie kommuniziert
Die Art, wie ein Unternehmen seine digitale Umgebung organisiert, sagt etwas über es aus.
Klarheit.
Ordnung.
Zugänglichkeit.
Reaktionsfähigkeit.
Wenn jemand regelmäßig verschiedene Tätigkeiten auf einer Plattform erledigen muss, ist Technologie nicht mehr nur ein Verwaltungswerkzeug.
Sie wird auch zu einem der häufigsten Berührungspunkte zwischen dem Unternehmen und seinem Netzwerk.
Auch Reibung zu verringern zählt
Jeder unnötige Schritt kann eine Aktion komplizierter machen.
Jede schwer auffindbare Information kann eine weitere Anfrage auslösen.
Jeder unklare Prozess erfordert womöglich ein Eingreifen des Teams.
Wenn das hunderte oder tausende Male geschieht, können kleine Reibungspunkte beginnen, verschiedene Bereiche des Betriebs zu beeinträchtigen.
Deshalb geht es bei der Verbesserung der Nutzererfahrung nicht nur darum, etwas attraktiver zu machen.
Es bedeutet auch, sich zu fragen:
Wie leicht kann eine Person das erledigen, was sie erledigen muss?
Auch das Erlebnis muss sich weiterentwickeln
Die Bedürfnisse eines Netzwerks können sich ändern.
Ein Unternehmen nimmt neue Produkte auf.
Neue Ränge entstehen.
Die Zahl der Nutzer wächst.
Neue Märkte kommen hinzu.
Prozesse ändern sich.
Was für eine kleine Organisation funktioniert hat, muss sich mit zunehmender Aktivität womöglich weiterentwickeln.
Auch das digitale Erlebnis muss diesen Wandel begleiten.
Abschließende Überlegung
Ein MLM-Unternehmen kann viel Zeit darauf verwenden, über Produkte, Kommunikation, Vergütung und Wachstum nachzudenken.
Doch es gibt ein weiteres Erlebnis, das jeden Tag stattfindet.
Jenes, das beginnt, wenn ein Nutzer eine Plattform betritt und etwas erledigen muss.
Kaufen.
Informationen abrufen.
Lernen.
Prüfen.
Vorankommen.
Jede dieser Aktionen ist Teil seiner Beziehung zur Organisation.
Denn das Erlebnis eines Netzwerks entsteht nicht nur zwischen Menschen. Es entsteht auch in jeder Interaktion, die das Unternehmen ermöglicht.
