Doświadczenie dystrybutora powstaje także po drugiej stronie ekranu

Rejestracja.

Logowanie do konta.

Sprawdzanie informacji.

Zakupy.

Śledzenie postępów w sieci.

Kontynuowanie szkolenia.

Dla dystrybutora te działania są częścią codziennej relacji z firmą MLM.

I choć wiele z nich odbywa się po drugiej stronie ekranu, są też częścią czegoś znacznie szerszego:

doświadczenia, jakie ma z organizacją.

Doświadczenie zaczyna się od pierwszej interakcji

Gdy ktoś decyduje się dołączyć do sieci, rozpoczyna też pewną drogę.

Musi się zarejestrować.

Zrozumieć, gdzie szukać informacji.

Poznać narzędzia.

Dowiedzieć się, jak działa organizacja.

Wykonać określone działania.

Każdy krok może wpływać na to, jak postrzega firmę.

Dlatego doświadczenie nie zaczyna się wyłącznie od produktu czy relacji ze sponsorem.

Zaczyna się też od tego, jak łatwo jest poruszać się po ekosystemie firmy.

Codzienne interakcje też kształtują postrzeganie

Wiele cyfrowych doświadczeń wydaje się drobnych.

Szybkie znalezienie sekcji.

Sprawdzenie aktualnych informacji.

Zrozumienie raportu.

Dostęp do szkolenia.

Zakup bez komplikacji.

Ale gdy te działania powtarzają się bez przerwy, stają się częścią ogólnego obrazu, jaki ktoś ma o organizacji.

Przejrzyste doświadczenie może ułatwiać codzienną pracę.

Niejasne doświadczenie może zamienić proste działania w punkty tarcia.

Sieć łączy użytkowników o różnych potrzebach

Nie każdy korzysta z narzędzi firmy MLM w ten sam sposób.

Nowy dystrybutor może potrzebować szkolenia.

Lider może chcieć sprawdzić informacje o swojej organizacji.

Inny użytkownik może być zainteresowany zakupem.

Ktoś jeszcze może potrzebować przejrzeć określone transakcje.

Dlatego myślenie o doświadczeniu oznacza też uznanie, że ta sama platforma może być częścią bardzo różnych ścieżek.

Technologia też komunikuje

Sposób, w jaki firma organizuje swoje środowisko cyfrowe, mówi coś o niej samej.

Przejrzystość.

Porządek.

Dostępność.

Responsywność.

Gdy ktoś stale musi wykonywać różne czynności na platformie, technologia przestaje być wyłącznie narzędziem administracyjnym.

Staje się też jednym z najczęstszych punktów kontaktu między firmą a jej siecią.

Ograniczanie tarcia też ma znaczenie

Każdy zbędny krok może skomplikować działanie.

Każda trudna do znalezienia informacja może wywołać kolejne zapytanie.

Każdy niejasny proces może wymagać interwencji zespołu.

Gdy dzieje się to setki czy tysiące razy, drobne punkty tarcia mogą zacząć wpływać na różne obszary działalności.

Dlatego poprawa doświadczenia użytkownika nie polega wyłącznie na tym, by coś było bardziej atrakcyjne.

Oznacza też zadanie pytania:

Jak łatwo jest komuś zrobić to, czego potrzebuje?

Doświadczenie też musi się rozwijać

Potrzeby sieci mogą się zmieniać.

Firma dodaje nowe produkty.

Pojawiają się nowe rangi.

Rośnie liczba użytkowników.

Dochodzą nowe rynki.

Zmieniają się procesy.

To, co sprawdzało się w małej organizacji, może wymagać zmian wraz ze wzrostem aktywności.

Doświadczenie cyfrowe również musi nadążać za tą przemianą.

Refleksja na koniec

Firma MLM może poświęcać mnóstwo czasu na myślenie o produktach, komunikacji, wynagrodzeniach i wzroście.

Ale istnieje też inne doświadczenie, które wydarza się każdego dnia.

To, które zaczyna się, gdy użytkownik wchodzi na platformę i musi coś zrobić.

Kupić.

Sprawdzić informacje.

Nauczyć się czegoś.

Przejrzeć dane.

Iść dalej.

Każde z tych działań jest częścią jego relacji z organizacją.

Bo doświadczenie sieci nie powstaje wyłącznie między ludźmi. Powstaje też w każdej interakcji, którą umożliwia firma.