Distribütör deneyimi ekranın arkasında da inşa edilir
Kayıt olmak.
Bir hesaba giriş yapmak.
Bilgilere göz atmak.
Alışveriş yapmak.
Ağ içindeki ilerlemeyi takip etmek.
Bir eğitime kaldığı yerden devam etmek.
Bir distribütör için bu işlemler, bir MLM şirketiyle kurduğu günlük ilişkinin bir parçasıdır.
Ve çoğu bir ekranın arkasında gerçekleşse de çok daha geniş bir şeyin de parçasıdır:
organizasyonla yaşadığı deneyimin.
Deneyim ilk etkileşimle başlar
Biri bir ağa katılmaya karar verdiğinde aynı zamanda bir yolculuğa da başlar.
Kayıt olması gerekir.
Bilgileri nerede bulacağını anlaması gerekir.
Araçları tanıması gerekir.
Organizasyonun nasıl işlediğini öğrenmesi gerekir.
Belirli işlemleri gerçekleştirmesi gerekir.
Her adım, şirket hakkında oluşturduğu algıyı etkileyebilir.
Bu yüzden deneyim yalnızca ürünle ya da sponsoruyla kurduğu ilişkiyle başlamaz.
Aynı zamanda şirketin ekosistemi içinde ilerlemenin ne kadar kolay olduğuyla da başlar.
Günlük etkileşimler de algıyı şekillendirir
Birçok dijital deneyim küçük görünür.
Bir bölümü hızla bulmak.
Güncel bilgilere ulaşmak.
Bir raporu anlamak.
Bir eğitime erişmek.
Sorunsuz bir şekilde alışveriş yapmak.
Ancak bu işlemler sürekli tekrarlandığında, kişinin organizasyon hakkındaki genel algısının bir parçası hâline gelir.
Net bir deneyim günlük işi kolaylaştırabilir.
Kafa karıştırıcı bir deneyim ise basit işlemleri sürtünme noktalarına dönüştürebilir.
Bir ağ, farklı ihtiyaçlara sahip kullanıcıları bir araya getirir
Herkes bir MLM şirketinin araçlarını aynı şekilde kullanmaz.
Yeni bir distribütörün eğitime ihtiyacı olabilir.
Bir lider, organizasyonuyla ilgili bilgilere bakmak isteyebilir.
Başka bir kullanıcı alışveriş yapmakla ilgilenebilir.
Bir başkasının da belirli işlemleri gözden geçirmesi gerekebilir.
Bu yüzden deneyimi düşünmek, aynı platformun çok farklı yolculukların parçası olabileceğini kabul etmek anlamına da gelir.
Teknoloji de iletişim kurar
Bir şirketin dijital ortamını düzenleme biçimi, şirket hakkında bir şeyler anlatır.
Netlik.
Düzen.
Erişilebilirlik.
Hızlı yanıt.
Birinin bir platform içinde sürekli farklı faaliyetler yürütmesi gerektiğinde teknoloji yalnızca bir yönetim aracı olmaktan çıkar.
Aynı zamanda şirket ile ağı arasındaki en sık temas noktalarından biri hâline gelir.
Sürtünmeyi azaltmak da önemlidir
Her gereksiz adım bir işlemi daha karmaşık hâle getirebilir.
Bulunması zor her bilgi yeni bir soruya yol açabilir.
Net olmayan her süreç ekibin müdahalesini gerektirebilir.
Bu yüzlerce ya da binlerce kez tekrarlandığında küçük sürtünme noktaları operasyonun farklı alanlarını etkilemeye başlayabilir.
Bu nedenle kullanıcı deneyimini iyileştirmek yalnızca bir şeyi daha çekici hâle getirmekle ilgili değildir.
Şunu sormak da demektir:
Bir kişinin yapması gerekeni yapması ne kadar kolay?
Deneyimin de gelişmesi gerekir
Bir ağın ihtiyaçları değişebilir.
Şirket yeni ürünler ekler.
Yeni kariyer seviyeleri ortaya çıkar.
Kullanıcı sayısı artar.
Yeni pazarlar eklenir.
Süreçler değişir.
Küçük bir organizasyon için işe yarayan şey, faaliyet arttıkça gelişmek zorunda kalabilir.
Dijital deneyimin de bu dönüşüme eşlik etmesi gerekir.
Son düşünce
Bir MLM şirketi ürünler, iletişim, kazanç planı ve büyüme üzerine düşünmeye çok zaman ayırabilir.
Ancak her gün yaşanan başka bir deneyim daha vardır.
Bir kullanıcının bir platforma girip bir şey yapması gerektiğinde başlayan deneyim.
Satın almak.
Bilgiye ulaşmak.
Öğrenmek.
Gözden geçirmek.
İlerlemek.
Bu işlemlerin her biri, organizasyonla kurduğu ilişkinin bir parçasıdır.
Çünkü bir ağın deneyimi yalnızca insanlar arasında inşa edilmez. Şirketin mümkün kıldığı her etkileşimde de inşa edilir.
