A experiência do distribuidor também se constrói por trás da tela

Fazer o cadastro.

Entrar na conta.

Consultar informações.

Fazer uma compra.

Acompanhar o próprio avanço dentro da rede.

Continuar um treinamento.

Para um distribuidor, essas ações fazem parte da relação diária com uma empresa de MLM.

E, embora muitas delas aconteçam por trás de uma tela, também fazem parte de algo muito mais amplo:

a experiência que ele tem com a organização.

A experiência começa na primeira interação

Quando alguém decide entrar em uma rede, também começa uma jornada.

Precisa se cadastrar.

Entender onde encontrar as informações.

Conhecer as ferramentas.

Aprender como a organização funciona.

Realizar determinadas ações.

Cada etapa pode influenciar a percepção que essa pessoa forma da empresa.

Por isso, a experiência não começa apenas com o produto ou com a relação que ela tem com o seu patrocinador.

Também começa com a facilidade de avançar dentro do ecossistema da empresa.

As interações do dia a dia também moldam a percepção

Muitas experiências digitais parecem pequenas.

Encontrar rapidamente uma seção.

Consultar informações atualizadas.

Entender um relatório.

Acessar um treinamento.

Fazer uma compra sem complicações.

Mas, quando essas ações se repetem o tempo todo, passam a fazer parte da percepção geral que a pessoa tem da organização.

Uma experiência clara pode facilitar o trabalho do dia a dia.

Uma experiência confusa pode transformar ações simples em pontos de atrito.

Uma rede reúne usuários com necessidades diferentes

Nem todo mundo usa as ferramentas de uma empresa de MLM da mesma forma.

Um distribuidor novo pode precisar de treinamento.

Um líder pode querer consultar informações sobre a sua organização.

Outro usuário pode estar interessado em fazer uma compra.

Outra pessoa pode precisar revisar determinadas transações.

Por isso, pensar na experiência também significa reconhecer que uma mesma plataforma pode fazer parte de jornadas muito diferentes.

A tecnologia também comunica

A forma como uma empresa organiza o seu ambiente digital comunica algo sobre ela.

Clareza.

Organização.

Acessibilidade.

Capacidade de resposta.

Quando alguém precisa realizar constantemente diferentes atividades dentro de uma plataforma, a tecnologia deixa de ser apenas uma ferramenta administrativa.

Ela também se torna um dos pontos de contato mais frequentes entre a empresa e a sua rede.

Reduzir o atrito também importa

Cada etapa desnecessária pode complicar uma ação.

Cada informação difícil de localizar pode gerar mais uma consulta.

Cada processo pouco claro pode exigir a intervenção da equipe.

Quando isso acontece centenas ou milhares de vezes, pequenos pontos de atrito podem começar a afetar diferentes áreas da operação.

Por isso, melhorar a experiência do usuário não é apenas deixar algo mais bonito.

Também significa perguntar:

Quão fácil é para uma pessoa fazer o que ela precisa fazer?

A experiência também precisa evoluir

As necessidades de uma rede podem mudar.

A empresa lança novos produtos.

Surgem novas graduações.

O número de usuários cresce.

Novos mercados são incorporados.

Os processos mudam.

O que funcionava para uma organização pequena pode precisar evoluir à medida que a atividade aumenta.

A experiência digital também precisa acompanhar essa transformação.

Reflexão final

Uma empresa de MLM pode dedicar muito tempo a pensar em produtos, comunicação, remuneração e crescimento.

Mas existe outra experiência que acontece todos os dias.

Aquela que começa quando um usuário entra em uma plataforma e precisa fazer algo.

Comprar.

Consultar.

Aprender.

Revisar.

Avançar.

Cada uma dessas ações faz parte da sua relação com a organização.

Porque a experiência de uma rede não se constrói apenas entre pessoas. Também se constrói em cada interação que a empresa torna possível.