De ervaring van de distributeur wordt ook achter het scherm gebouwd
Je registreren.
Inloggen op een account.
Informatie opzoeken.
Een aankoop doen.
Je voortgang binnen het netwerk bekijken.
Verdergaan met een training.
Voor een distributeur horen deze handelingen bij de dagelijkse relatie met een MLM-bedrijf.
En hoewel veel ervan achter een scherm gebeuren, maken ze ook deel uit van iets veel groters:
de ervaring die ze met de organisatie hebben.
De ervaring begint bij de eerste interactie
Wanneer iemand besluit zich bij een netwerk aan te sluiten, begint ook een traject.
Diegene moet zich registreren.
Begrijpen waar informatie te vinden is.
De tools leren kennen.
Leren hoe de organisatie werkt.
Bepaalde handelingen uitvoeren.
Elke stap kan invloed hebben op het beeld dat iemand van het bedrijf vormt.
Daarom begint de ervaring niet alleen bij het product of bij de relatie met de sponsor.
Ze begint ook bij hoe makkelijk het is om vooruit te komen binnen het ecosysteem van het bedrijf.
Dagelijkse interacties bepalen ook het beeld
Veel digitale ervaringen lijken klein.
Snel een onderdeel vinden.
Actuele informatie opzoeken.
Een rapport begrijpen.
Een training openen.
Zonder gedoe een aankoop doen.
Maar wanneer deze handelingen zich voortdurend herhalen, worden ze deel van het totaalbeeld dat iemand van de organisatie heeft.
Een heldere ervaring kan het dagelijkse werk makkelijker maken.
Een verwarrende ervaring kan van eenvoudige handelingen frictiepunten maken.
Een netwerk brengt gebruikers met verschillende behoeften samen
Niet iedereen gebruikt de tools van een MLM-bedrijf op dezelfde manier.
Een nieuwe distributeur heeft misschien training nodig.
Een leider wil misschien informatie over zijn organisatie bekijken.
Een andere gebruiker wil vooral een aankoop doen.
Weer iemand anders moet bepaalde transacties controleren.
Daarom betekent nadenken over de ervaring ook erkennen dat hetzelfde platform deel kan uitmaken van heel verschillende trajecten.
Technologie communiceert ook
De manier waarop een bedrijf zijn digitale omgeving inricht, zegt iets over dat bedrijf.
Helderheid.
Orde.
Toegankelijkheid.
Reactievermogen.
Wanneer iemand voortdurend verschillende activiteiten binnen een platform moet uitvoeren, is technologie niet langer alleen een administratief hulpmiddel.
Ze wordt ook een van de meest frequente contactpunten tussen het bedrijf en zijn netwerk.
Frictie verminderen telt ook
Elke onnodige stap kan een handeling ingewikkelder maken.
Elk stukje informatie dat moeilijk te vinden is, kan weer een vraag opleveren.
Elk onduidelijk proces kan tussenkomst van het team vereisen.
Wanneer dat honderden of duizenden keren gebeurt, kunnen kleine frictiepunten verschillende delen van de operatie gaan raken.
Daarom gaat het verbeteren van de gebruikerservaring niet alleen over iets aantrekkelijker maken.
Het betekent ook de vraag stellen:
Hoe makkelijk is het voor iemand om te doen wat hij moet doen?
Ook de ervaring moet meegroeien
De behoeften van een netwerk kunnen veranderen.
Een bedrijf voegt nieuwe producten toe.
Er komen nieuwe rangen bij.
Het aantal gebruikers groeit.
Er komen nieuwe markten bij.
Processen veranderen.
Wat werkte voor een kleine organisatie, moet misschien evolueren naarmate de activiteit toeneemt.
Ook de digitale ervaring moet die transformatie begeleiden.
Tot slot
Een MLM-bedrijf kan veel tijd besteden aan nadenken over producten, communicatie, beloning en groei.
Maar er is nog een ervaring die elke dag plaatsvindt.
Die begint wanneer een gebruiker een platform opent en iets moet doen.
Kopen.
Informatie opzoeken.
Leren.
Controleren.
Vooruitkomen.
Elk van die handelingen maakt deel uit van de relatie met de organisatie.
Want de ervaring van een netwerk wordt niet alleen tussen mensen opgebouwd. Ze ontstaat ook in elke interactie die het bedrijf mogelijk maakt.
