MLM कंपनी के संस्थापक को कौन-से फ़ैसले लेना बंद कर देना चाहिए?
जब कोई MLM कंपनी अभी शुरू हो रही होती है, तो संस्थापक का लगभग हर चीज़ में शामिल होना सामान्य है।
मंज़ूरी देना।
समस्याएँ सुलझाना।
निगरानी करना।
फ़ैसले लेना।
वे कंपनी के हर कदम को जानते हैं और अक्सर वही व्यक्ति होते हैं जिनके पास कोई समस्या आने पर सब जाते हैं।
शुरुआत में यह भागीदारी संगठन को खड़ा करने में मदद कर सकती है।
लेकिन जैसे-जैसे कंपनी विकसित होती है, एक असहज सवाल उठता है:
क्या होता है जब हर फ़ैसला अब भी उसी एक व्यक्ति पर निर्भर रहता है?
एक ऐसा मोड़ आता है जब कंपनी का नेतृत्व करना ज़्यादा फ़ैसले लेने के बारे में नहीं रह जाता।
यह इस बारे में होता है कि कौन-से फ़ैसले सचमुच आप तक पहुँचने चाहिए।
जब सब कुछ संस्थापक से होकर गुज़रता है
शुरुआत में फ़ैसलों को केंद्रीकृत करना कुशल लग सकता है।
टीम छोटी होती है, प्रक्रियाएँ कम होती हैं, और संवाद जल्दी होता है।
लेकिन संगठन के ज़्यादा सक्रिय होने पर यही तरीका एक सीमा बन सकता है।
कोई मंज़ूरी लंबित है।
किसी टीम को जवाब चाहिए।
किसी ऑपरेशनल स्थिति के लिए अनुमति चाहिए।
एक और फ़ैसला फिर से संस्थापक तक पहुँच जाता है।
धीरे-धीरे एक व्यक्ति वह बिंदु बन सकता है जिससे होकर लगभग पूरी कंपनी को गुज़रना पड़ता है।
और जब ऐसा होता है, तो समस्या यह नहीं रह जाती कि वह व्यक्ति कितना सुलझा सकता है।
समस्या यह होती है कि संगठन उनका इंतज़ार किए बिना कितना कुछ कर सकता है।
हर फ़ैसले का वज़न एक जैसा नहीं होता
कंपनी के भविष्य के बारे में एक रणनीतिक फ़ैसले का असर किसी बार-बार होने वाले ऑपरेशनल फ़ैसले जैसा नहीं होता।
फिर भी, जब ज़िम्मेदारियाँ स्पष्ट रूप से तय नहीं होतीं, तो दोनों एक ही जगह पहुँच सकते हैं।
कंपनी की लीडरशिप को उन फ़ैसलों में फ़र्क करना सीखना चाहिए जिनके लिए रणनीतिक दृष्टि चाहिए और उनमें जिन्हें पहले से तय प्रक्रियाओं और मानदंडों से सुलझाया जा सकता है।
यह फ़र्क पूरे संगठन में क्षमता को मुक्त करता है।
डेलीगेट करने का मतलब गायब हो जाना नहीं है
डेलीगेशन को लेकर एक आम ग़लतफ़हमी यह है कि इसका मतलब नियंत्रण खो देना है।
ज़रूरी नहीं।
प्रभावी ढंग से डेलीगेट करने का मतलब है यह तय करना कि कौन फ़ैसले ले सकता है, वे क्या तय कर सकते हैं, और किन मानदंडों के तहत उन्हें ऐसा करना चाहिए।
इसके लिए स्पष्ट ज़िम्मेदारियाँ चाहिए।
प्रक्रियाएँ।
जानकारी।
सीमाएँ।
फ़ॉलो-अप।
लक्ष्य संस्थापक को कंपनी से दूर करना नहीं है।
लक्ष्य यह है कि कंपनी को हर कदम के लिए संस्थापक की ज़रूरत न पड़े।
कुछ फ़ैसलों को टीमों के करीब आना चाहिए
किसी स्थिति के सबसे करीब के लोगों के पास अक्सर उसे सुलझाने के लिए ज़रूरी जानकारी होती है।
जब हर फ़ैसले को लीडरशिप तक पहुँचने से पहले कई स्तरों से गुज़रना पड़ता है, तो आसान स्थितियाँ भी धीमी हो सकती हैं।
सही टीमों को फ़ैसले लेने का अधिकार देने से ऑपरेशन को ज़्यादा तेज़ी से प्रतिक्रिया देने में मदद मिल सकती है।
लेकिन उस स्वायत्तता को संरचना की ज़रूरत होती है।
बात यह नहीं कि हर कोई अलग-अलग तरीके से फ़ैसले ले।
बात ऐसे मानदंड तय करने की है जिनसे फ़ैसले कंपनी के काम करने के तरीके के अनुरूप बने रहें।
तो फिर संस्थापक को क्या तय करते रहना चाहिए?
डेलीगेट करने का मतलब हर फ़ैसला सौंप देना नहीं है।
कुछ मामले ऐसे हैं जहाँ संस्थापक या लीडरशिप टीम की भागीदारी ज़रूरी बनी रहती है।
कंपनी का विज़न।
रणनीति।
वह कल्चर जो कंपनी बनाना चाहती है।
ऐसे फ़ैसले जो बिज़नेस मॉडल को बदल सकते हैं।
ऐसे कदम जो संगठन के भविष्य पर गहरा असर डाल सकते हैं।
मुख्य बात यह है कि लीडरशिप का ध्यान उन क्षेत्रों के लिए बचाकर रखा जाए जहाँ उसका सबसे ज़्यादा असर हो सकता है।
असली बदलाव संस्थापक की भूमिका में होता है
जैसे-जैसे कंपनी परिपक्व होती है, उसका नेतृत्व करने वाले व्यक्ति की भूमिका भी विकसित होनी चाहिए।
शुरुआत में चीज़ों को खुद बनाना और सुलझाना ज़रूरी हो सकता है।
फिर चुनौती ऐसी टीमें बनाने की होती है जो काम को अंजाम दे सकें।
बाद में ऐसे लोगों को विकसित करना भी ज़रूरी हो जाता है जो फ़ैसले लेने में सक्षम हों।
तभी एक अहम बदलाव होता है:
संस्थापक हर चीज़ का जवाब होना बंद कर देता है और एक ऐसी कंपनी बनाने लगता है जो जवाब ढूँढना जानती है।
कंपनी को भी इंतज़ार किए बिना काम करना सीखना चाहिए
जो संगठन लगातार एक व्यक्ति पर निर्भर रहता है, वह तब तक आगे बढ़ता रह सकता है जब तक उस व्यक्ति में प्रतिक्रिया देने की क्षमता है।
लेकिन उस क्षमता की एक सीमा होती है।
इसीलिए किसी कंपनी को प्रोफ़ेशनल बनाने का मतलब ज़िम्मेदारियाँ बाँटना, प्रक्रियाएँ तय करना और फ़ैसले लेने के स्पष्ट स्तर बनाना भी है।
संस्थापक के नेतृत्व को खत्म करने के लिए नहीं।
बल्कि संगठन की क्षमता को कई गुना बढ़ाने के लिए।
अंतिम विचार
संस्थापक के पास हमेशा कुछ फ़ैसले ऐसे होंगे जो सिर्फ़ वही ले सकते हैं।
लेकिन शायद कई और ऐसे हैं जिन्हें अब उनकी मेज़ तक नहीं पहुँचना चाहिए।
उस फ़र्क को पहचानना पूरी कंपनी के काम करने का तरीका बदल सकता है।
क्योंकि संगठन बनाना वह व्यक्ति बन जाना नहीं है जो बिल्कुल हर चीज़ सुलझाता है।
यह एक ऐसी कंपनी विकसित करना है जो लगातार मज़बूत होती संरचना के ज़रिए काम कर सके, प्रतिक्रिया दे सके और फ़ैसले ले सके।
और शायद एक सवाल है जो किसी संगठन की परिपक्वता के स्तर के बारे में बहुत कुछ बता सकता है:
अगर आप एक हफ़्ते के लिए फ़ैसले लेना बंद कर दें, तो कितनी चीज़ें रुक जाएँगी?
